Allgemeine Geschäftsbedingungen für Beratung, Coaching, Kurse und Gruppenprogramme
1. Anbieterin und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge zwischen Sabine Hagg | Health & Balance, Sabine Hagg, Büsserachstrasse 10, 4246 Wahlen bei Laufen, Schweiz, nachfolgend «Anbieterin», und ihren Kundinnen, Kunden, Teilnehmenden oder Auftraggebenden, nachfolgend «Kundschaft».
Sie gelten insbesondere für Einzelberatung, Schlafberatung, Ernährungsberatung, Coaching, Schlafplatz-Checks, Onlineberatung, Kurse, Workshops, Healthy Talks, Gruppenprogramme, Vorträge, Firmenangebote und längerfristige Begleitungen. Abweichende Vereinbarungen bedürfen einer schriftlichen Bestätigung.
2. Angebotsdarstellung und Vertragsabschluss
Die Darstellung von Leistungen auf der Website ist grundsätzlich eine Einladung zur Kontaktaufnahme oder Buchungsanfrage. Ein verbindlicher Vertrag kommt zustande, wenn die Anbieterin eine Buchung schriftlich bestätigt, eine schriftliche Offerte angenommen wird, eine Teilnahmebestätigung versandt wird oder ein ausdrücklich als verbindlich gekennzeichneter Onlinebuchungsprozess abgeschlossen und bestätigt wird.
Vor dem verbindlichen Abschluss erhält die Kundschaft Informationen über Inhalt, Dauer, Gesamtpreis, Zahlungsbedingungen und wesentliche Absage- oder Rücktrittsbedingungen. Individuelle Offerten und Teilnahmevereinbarungen gehen diesen AGB vor, soweit sie ausdrücklich etwas anderes regeln.
3. Leistungsumfang
Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der Angebotsbeschreibung, Offerte, Buchungsbestätigung oder Teilnahmevereinbarung. Sofern nicht ausdrücklich vereinbart, besteht kein Anspruch auf unbeschränkte Erreichbarkeit, zusätzliche Einzeltermine, individuelle Betreuung ausserhalb der vereinbarten Zeiten, Aufzeichnung von Veranstaltungen oder einen bestimmten gesundheitlichen, persönlichen oder wirtschaftlichen Erfolg.
Die Anbieterin darf Inhalte, Reihenfolge, Terminplanung oder eingesetzte Arbeitsmittel in zumutbarem Umfang anpassen, wenn der Gesamtcharakter und der wesentliche Nutzen des Angebots erhalten bleiben.
4. Preise und Zusatzkosten
Es gelten die vor Vertragsabschluss schriftlich mitgeteilten Preise in Schweizer Franken. Der tatsächlich zu bezahlende Gesamtpreis und allfällige zwingende Zusatzkosten werden vor einer verbindlichen Buchung ausgewiesen. Reise-, Raum-, Material- oder Fremdkosten werden nur verrechnet, wenn sie vorher bekannt gegeben und vereinbart wurden.
Falls Mehrwertsteuer geschuldet ist, wird sie im Endpreis eingeschlossen oder im Angebot transparent ausgewiesen.
5. Zahlung
Sofern nichts anderes vereinbart ist, sind Einzeltermine vor dem Termin und Programme vor Beginn zahlbar. Rechnungen sind innerhalb der auf der Rechnung angegebenen Frist zu begleichen. Bei kurzfristigen Buchungen ist der Betrag sofort fällig.
Eine Ratenzahlung bedarf einer schriftlichen Vereinbarung. Anzahl, Höhe, Fälligkeit und Gesamtbetrag werden vor Vertragsabschluss festgehalten. Bei Zahlungsverzug kann die Anbieterin nach Mahnung weitere Termine oder Zugänge bis zum Zahlungseingang aussetzen. Gesetzliche Ansprüche bleiben vorbehalten.
6. Terminvereinbarung und Pünktlichkeit
Termine werden verbindlich vereinbart. Erscheint die Kundschaft verspätet, endet der Termin grundsätzlich zum ursprünglich vereinbarten Zeitpunkt. Eine Verlängerung ist nur möglich, wenn der anschliessende Zeitplan dies erlaubt.
7. Absage oder Verschiebung von Einzelterminen
Einzeltermine können bis 48 Stunden vor Beginn kostenlos abgesagt oder verschoben werden. Bei einer späteren Absage oder bei Nichterscheinen kann das vereinbarte Honorar berechnet werden, soweit der Termin nicht anderweitig vergeben werden kann.
Bei einer akuten Erkrankung oder einem unvorhersehbaren Notfall wird nach Möglichkeit eine faire Ersatzlösung gesucht. Ein automatischer Anspruch auf Erlass, Rückerstattung oder einen bestimmten Ersatztermin besteht nicht.
8. Kurse, Workshops und Gruppenprogramme
Die Kundschaft ist für die Teilnahme an den vereinbarten Terminen selbst verantwortlich. Versäumte Gruppentermine begründen grundsätzlich keinen Anspruch auf Rückerstattung, Preisreduktion, Verlängerung oder einen persönlichen Ersatztermin. Soweit fachliche Unterlagen oder Aufzeichnungen des reinen Wissensteils vorhanden sind, können sie freiwillig bereitgestellt werden. Persönliche Gesprächs- und Austauschrunden werden aus Gründen der Vertraulichkeit grundsätzlich nicht aufgezeichnet.
9. Rücktritt vor Beginn eines Gruppenprogramms
Ein Rücktritt ist schriftlich per E-Mail mitzuteilen. Bereits erbrachte individuelle Vorbereitungsleistungen, personalisierte Auswertungen, versandte Produkte und nicht mehr stornierbare Fremdkosten können verrechnet werden.
Kann ein frei gewordener Platz rechtzeitig mit einer geeigneten Ersatzperson besetzt werden, wird zusätzlich grundsätzlich nur eine Bearbeitungspauschale von CHF 150.– erhoben. Kann der Platz nicht neu besetzt werden, bleiben weitergehende gesetzliche Ansprüche – insbesondere bei einem Rücktritt zur Unzeit – vorbehalten. Zwingende gesetzliche Kündigungs- oder Widerrufsrechte werden nicht eingeschränkt.
10. Beendigung einer laufenden Begleitung
Längerfristige Beratungs- und Coachingverhältnisse können von beiden Seiten schriftlich beendet werden. Bis zur Beendigung erbrachte Leistungen, individualisierte Unterlagen, versandte Produkte und nicht mehr stornierbare Fremdkosten werden abgerechnet.
Soweit ein Vertragsverhältnis rechtlich als Auftrag einzuordnen ist, bleiben die zwingenden Rechte zur Beendigung und allfällige Folgen einer Kündigung zur Unzeit vorbehalten. Eine Ratenzahlungsvereinbarung allein begründet keinen Verzicht auf zwingende gesetzliche Rechte.
11. Gesetzliches Widerrufsrecht in besonderen Fällen
Für gewöhnliche Onlinebuchungen besteht nach Schweizer Recht nicht automatisch ein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht. Soweit jedoch die gesetzlichen Voraussetzungen für ein Widerrufsrecht bei Haustürgeschäften, telefonischer Kundenwerbung oder vergleichbarer gleichzeitiger mündlicher Telekommunikation erfüllt sind, erhält die Kundschaft eine gesonderte schriftliche Widerrufsbelehrung. Gesetzliche Rechte werden durch diese AGB nicht eingeschränkt.
12. Ausfall oder Änderung durch die Anbieterin
Kann ein Einzeltermin durch die Anbieterin nicht stattfinden, wird ein Ersatztermin angeboten oder das Honorar für die nicht erbrachte Leistung zurückerstattet.
Muss ein Kurs, Workshop oder Programm aus wichtigem Grund abgesagt werden, werden bereits bezahlte, noch nicht erbrachte Leistungen zurückerstattet. Bei vorübergehender Verhinderung können Termine verschoben oder – soweit zumutbar und fachlich passend – durch eine qualifizierte Vertretung durchgeführt werden. Weitergehende Ansprüche, insbesondere für Reise-, Übernachtungs- oder Arbeitsausfallkosten, sind soweit gesetzlich zulässig ausgeschlossen.
13. Onlineangebote und technische Voraussetzungen
Für Onlineangebote sorgt die Kundschaft für eine stabile Internetverbindung, ein geeignetes Gerät, aktuelle Software, ein funktionsfähiges Mikrofon und eine möglichst vertrauliche Umgebung. Technische Probleme aufseiten der Kundschaft begründen grundsätzlich keinen Rückerstattungsanspruch. Bei erheblichen technischen Störungen aufseiten der Anbieterin wird eine angemessene Ersatzlösung angeboten.
14. Eigenverantwortung und Mitwirkung
Die Kundschaft entscheidet selbst, welche Anregungen sie umsetzt. Sie macht wahrheitsgemässe Angaben, informiert über relevante gesundheitliche Einschränkungen und holt bei medizinischen oder psychischen Beschwerden fachlichen Rat ein. Übungen, Ernährungsanregungen und natürliche Anwendungen sind nur im persönlich angemessenen Rahmen umzusetzen.
Beratung und Coaching können Wissen, Reflexion und Begleitung anbieten. Die konkrete Umsetzung und persönliche Entscheidung bleiben in der Verantwortung der Kundschaft.
15. Gesundheitliche Abgrenzung
Die Leistungen dienen der Gesundheitsförderung, Information, Selbstreflexion und Unterstützung bei Veränderungen im Alltag. Sie sind keine medizinische, psychologische oder psychotherapeutische Diagnostik oder Behandlung.
Die Anbieterin stellt keine medizinischen Diagnosen, behandelt keine Krankheiten, verordnet keine Medikamente und fordert nicht zum Absetzen ärztlich verordneter Medikamente auf. Bei starken, plötzlich auftretenden oder länger anhaltenden Beschwerden, ausgeprägter Tagesschläfrigkeit, vermuteten Atemaussetzern, akuten psychischen Belastungen oder Notfällen ist eine qualifizierte medizinische beziehungsweise psychotherapeutische Fachperson beizuziehen.
16. Ernährungsberatung
Die Ernährungsberatung ist eine ganzheitliche, präventive und alltagsbezogene Beratung. Sie ersetzt keine medizinische Ernährungstherapie und keine Behandlung durch eine gesetzlich anerkannte Fachperson für Ernährung und Diätetik. Eine Kostenübernahme durch die Krankenversicherung wird nicht zugesichert.
17. Schlafplatz-Check und ergänzende energetische Methoden
Ein Schlafplatz-Check kann praktische Aspekte wie Licht, Geräusche, Belüftung, Raumtemperatur, Raumgestaltung, Bett, Materialien, Geräte und persönliche Wahrnehmung einbeziehen.
Soweit auf ausdrücklichen Wunsch ergänzende Methoden wie ORGANO Feng Shui oder Organetik eingesetzt werden, handelt es sich um komplementäre Betrachtungsweisen. Sie ersetzen keine medizinische Untersuchung, baubiologische Messung, elektrotechnische Prüfung, Schadstoffanalyse oder Gebäudeexpertise. Es werden keine wissenschaftlich oder medizinisch gesicherten Wirkungen zugesichert.
18. Vertraulichkeit
Die Anbieterin behandelt persönliche Informationen aus Beratungen und Coachings vertraulich. Eine Weitergabe erfolgt nur mit Zustimmung, soweit sie für die vereinbarte Leistung erforderlich ist, aufgrund einer gesetzlichen Pflicht oder zur Abwehr einer unmittelbaren erheblichen Gefahr, soweit dies rechtlich zulässig oder geboten ist.
19. Vertraulichkeit in Gruppen
Teilnehmende verpflichten sich, Namen, persönliche Informationen, Erlebnisse und Aussagen anderer Teilnehmender vertraulich zu behandeln. Ohne ausdrückliche Zustimmung sind insbesondere Ton-, Video-, Foto- und Bildschirmaufnahmen sowie die Weitergabe oder Veröffentlichung von Gruppeninhalten untersagt.
Bei einem erheblichen Verstoss kann eine teilnehmende Person vom Programm ausgeschlossen werden. Die Anbieterin kann trotz sorgfältiger Hinweise nicht garantieren, dass jede teilnehmende Person die Vertraulichkeitspflicht jederzeit einhält.
20. Aufzeichnungen
Bild-, Ton- oder Videoaufzeichnungen erfolgen nur, wenn der Zweck, der Umfang, die Zugriffsberechtigten und die Speicherdauer vorher mitgeteilt wurden und die erforderlichen Zustimmungen vorliegen. Persönliche Austauschrunden werden grundsätzlich nicht aufgezeichnet.
21. Unterlagen und Urheberrecht
Unterlagen, Konzepte, Videos, Audios, Übungen, Checklisten und Präsentationen bleiben geistiges Eigentum der Anbieterin beziehungsweise der jeweiligen Rechteinhaber. Die Kundschaft erhält ein persönliches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für den eigenen privaten oder internen Gebrauch.
Nicht gestattet sind insbesondere Weitergabe an Dritte, Veröffentlichung, Verkauf, Nutzung in eigenen Kursen oder Beratungen, Upload in gemeinschaftlich zugängliche Plattformen sowie Bearbeitung und Verbreitung ohne schriftliche Zustimmung.
22. Kundenstimmen, Fotos und Referenzen
Kundenstimmen, Namen, Fotos, Logos oder Fallbeispiele werden nur mit gesonderter, freiwilliger Zustimmung veröffentlicht. Eine Einwilligung in Werbung ist keine Voraussetzung für die Teilnahme und kann für die Zukunft widerrufen werden.
23. Kein Erfolgversprechen
Der Verlauf einer Beratung oder Begleitung hängt von persönlichen Voraussetzungen, gesundheitlichen Faktoren, Lebensumständen und der eigenen Mitwirkung ab. Die Anbieterin schuldet eine sorgfältige Durchführung der vereinbarten Leistung, jedoch keinen bestimmten gesundheitlichen, persönlichen, beruflichen oder wirtschaftlichen Erfolg.
24. Haftung
Die Anbieterin haftet im Rahmen der zwingenden gesetzlichen Bestimmungen. Soweit gesetzlich zulässig, ist eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit, indirekte Schäden, Folgeschäden oder entgangenen Gewinn ausgeschlossen.
Keine Haftung besteht insbesondere für Folgen unvollständiger oder falscher Angaben, eigenmächtige Änderungen medizinischer Behandlungen, nicht bestimmungsgemässe Anwendung von Empfehlungen, technische Störungen ausserhalb des Einflussbereichs oder Handlungen anderer Teilnehmender. Zwingende Haftungsbestimmungen bleiben vorbehalten.
25. Höhere Gewalt
Bei Ereignissen ausserhalb des zumutbaren Einflussbereichs – beispielsweise schwere Krankheit, behördliche Anordnungen, Naturereignisse, länger dauernde technische Ausfälle oder vergleichbare Umstände – kann die Durchführung verschoben, angepasst oder in einem anderen Format angeboten werden. Ist eine Leistung dauerhaft unmöglich, werden nicht erbrachte, bereits bezahlte Leistungen zurückerstattet.
26. Datenschutz
Die Bearbeitung von Personendaten richtet sich nach der auf der Website veröffentlichten Datenschutzerklärung.
27. Änderungen der AGB
Für einen abgeschlossenen Vertrag gilt grundsätzlich die bei Vertragsabschluss akzeptierte Fassung. Wesentliche Änderungen für ein laufendes Vertragsverhältnis werden mitgeteilt und gelten nur im gesetzlich zulässigen Umfang.
28. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt schweizerisches Recht. Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz der Anbieterin. Zwingende gesetzliche Gerichtsstände, insbesondere zugunsten von Konsumentinnen und Konsumenten, bleiben vorbehalten.
29. Schlussbestimmungen
Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt. An die Stelle der unwirksamen Regelung tritt die gesetzliche Regelung.
Stand: Juli 2026